Обсуждаем NordFx

[igorek31rus]

Если у Вас есть обоснованная претензия по ордерам, обязательно напишите на почту support@norfx.com и укажите номер счета, номер ордера (номера ордеров) и изложите суть претензии. Все обоснованные претензии удовлетворяются.

Обоснованная претензия, имеется в виду доказанная (подтвержденная записью в журнале), а исполнение ордеров по рыночной цене в момент отсутствия связи ничем недоказуемая претензия... И при обращении в онлайн поддержку, никто и не предложил указать номера ордеров и цену их исполнения, а попросили ожидать исправления проблем...

На МТ4 сейчас все в порядке.

Не знаю, как и у кого в порядке, на счет не могу зайти и в кабинет тоже... Вот ответ онлайн поддержки "Вам необходимо обратиться на support@nordfx.com с заявкой на генерацию нового пароля трейдера. Укажите номер счета и телефонный пароль."

 

[Semushin]

Нужно учесть, что у разных брокеров разные потставщики котировок, поэтому цены могут отличаться.
Если Вы уже написали на почту support@nordfx.com для уточнения, то Вам обязательно ответят. К сожалению, в силу большого числа запросов сроки их обработки немного увеличились в данное время.

То что разные поставщики я и сам знаю но когда именно глюк шпильками по 100 пунктов то вы меня извините.Я тоже не использую стопов и профитов а орентируюсь по рынку и локирую позиции и с этого имею профит.И как мне это доказывать, хотя если честно уже ни чего не хочется, сколько можно уже было писать и звонить.Подожду ответа конечно а там посмотрим.

 

[Julia NordFX]

Обоснованная претензия, имеется в виду доказанная (подтвержденная записью в журнале), а исполнение ордеров по рыночной цене в момент отсутствия связи ничем недоказуемая претензия... И при обращении в онлайн поддержку, никто и не предложил указать номера ордеров и цену их исполнения, а попросили ожидать исправления проблем...

Не знаю, как и у кого в порядке, на счет не могу зайти и в кабинет тоже... Вот ответ онлайн поддержки "Вам необходимо обратиться на support@nordfx.com с заявкой на генерацию нового пароля трейдера. Укажите номер счета и телефонный пароль."

Будьте добры, напишите на почту support@nordfx.com для получения пароля, как объяснено в полученном сообщении.
Если Вы уже отправили запросы по ордерам, также просто нужно подождать ответа.

 

[DevilFX]

Ребята, вы одно и тоже мусолите уже несколько дней!Есть обоснованная претензия пишите на адрес и ждите, верить в то что перепадет нахаляву -глупо. Кому было надо тот уже давно Юле скинул свой счет и его рассмотрели в срочном порядке

 

[Геша5]

Вы обращались в Службу поддержки уже? Вы можете написать на почту support@nordfx.com или позвонить по телефону или в чате по Вашей стуации со счетом. Нужно будет указать номер счета и ошибку, которая появляется при попытке авторизоваться на счете (во вкладке "Журнал" в МТ4). Я уверена, Вам помогут. На МТ4 сейчас все в порядке.

Всё в порядке говорите?Покажите мне свой терминал пожалуйста!


Вот два скрина,новые терминалы,на первой картинке реал а на второй демо.Даже на демо цена стоит с прошлой пятницы.

 

[Julia NordFX]

Всё в порядке говорите?Покажите мне свой терминал пожалуйста!
Вот два скрина,новые терминалы,на первой картинке реал а на второй демо.Даже на демо цена стоит с прошлой пятницы.

На демо пока котировки не поступают. На реальных счетах на МТ4 все восстановлено. Если у Вас есть вопросы по работе на реальном счете в МТ4 напишите, пожалуйста, на почту support@nordfx.com и изложите суть вопроса.

 

[павел999]

все в порядке

У меня МТ4 работает , по балансу и профиту претензий не имею.
у меня стоят среднесрочные ордера и особых изменений не заметил.
Да были гепы, но на торговлю лично у меня они не повлияли. :?:

 

[SAAHOV]

Нужно учесть, что у разных брокеров разные потставщики котировок, поэтому цены могут отличаться.
Если Вы уже написали на почту support@nordfx.com для уточнения, то Вам обязательно ответят. К сожалению, в силу большого числа запросов сроки их обработки немного увеличились в данное время.

телефон службы поддержки не отвечает.Отправли запрос по поводу позиции которая была открыта в пятницу и по понятным причинам я ее не смог закрыть.Теперь вы предлагаете закрыть ее по текущему курсу в минус .Я могу быть уверен что вы этот минус компенсируете.поскольку ответа на почту не получил.

 

[Julia NordFX]

телефон службы поддержки не отвечает.Отправли запрос по поводу позиции которая была открыта в пятницу и по понятным причинам я ее не смог закрыть.Теперь вы предлагаете закрыть ее по текущему курсу в минус .Я могу быть уверен что вы этот минус компенсируете.поскольку ответа на почту не получил.

Ваш запрос скорее всего в очереди. Укажите номер счета (здесь или в отправьте в личку), проверим, что с запросом.

 

[Julia NordFX]

Всё в порядке говорите?Покажите мне свой терминал пожалуйста!
Вот два скрина,новые терминалы,на первой картинке реал а на второй демо.Даже на демо цена стоит с прошлой пятницы.

Котировки на демо счетах не доступны все еще.
По поводу реального счета (618943 - второй скриншот) - чтобы проверить текущие котировки, нужно авторизоваться на счете в МТ4. На скриншоте указана ошибка "Нет связи". Авторизуйтесь на реальном счете в МТ4 через меню "Файл - Логин", введите номер счета, его пароль трейдера и выберите сервер NordGroupInv-Real4 (или же в поле "Сервер" введите один из этих IP адресов: 78.140.165.89 или 78.140.166.243).

 

[Julia NordFX]

телефон службы поддержки не отвечает.

Телефон Службы поддержки доступен. Попробуйте позвонить еще раз, пожалуйста.

 

[Julia NordFX]

Отправли запрос по поводу позиции которая была открыта в пятницу и по понятным причинам я ее не смог закрыть.Теперь вы предлагаете закрыть ее по текущему курсу в минус .Я могу быть уверен что вы этот минус компенсируете.поскольку ответа на почту не получил.

Вы знаете, с емейла, указанного в регистрации торгового счета, в Службу поддержки писем не приходило. Возможно также, что Вы написали в какой-либо другой отдел. Нужно писать именно в Службу поддержки. Напишите, пожалуйста, на почту support@nordfx.com с емейла, который Вы указали в регистрации счета. В письме нужно указать номер счета, номер проблемного ордера (ордеров) и изложить суть претензии.
Если цена достигла установленного уровня тейк профит или стоп лосс в пятницу, то ордер можно закрыть. Разница между ценами будет компенсирована компанией.

 

[Андрей 333]

Здравствуйте! Отправил сегодня утром письмо в службу поддержки, сейчас позвонил в очередной раз поинтересоваться что и как, говорят пишите письма. Оператор говорит что за неоткрытые ордера с выставленным ТП деньги может и вернут, а вот без ТП под большим вопросом. У меня из-за это чёрной пятницы депо тю-тю, стоял ордер отложенный(не сработал), замки не дали поставить, возможностей это сделать было предостаточно, долится было стрёмно. ]:->:without:

 

[SAAHOV]

Вы знаете, с емейла, указанного в регистрации торгового счета, в Службу поддержки писем не приходило. Возможно также, что Вы написали в какой-либо другой отдел. Нужно писать именно в Службу поддержки. Напишите, пожалуйста, на почту support@nordfx.com с емейла, который Вы указали в регистрации счета. В письме нужно указать номер счета, номер проблемного ордера (ордеров) и изложить суть претензии.
Если цена достигла установленного уровня тейк профит или стоп лосс в пятницу, то ордер можно закрыть. Разница между ценами будет компенсирована компанией.

у меня другая ситуация.Была открыта позиция на продажу по паре фунт-доллар.В пятницу я ее естественно не закрыл .теперь рынок выше.И как теперь быть?

 

[Julia NordFX]

у меня другая ситуация.Была открыта позиция на продажу по паре фунт-доллар.В пятницу я ее естественно не закрыл .теперь рынок выше.И как теперь быть?

Напишите на почту support@nordfx.com, пожалуйста, по данному ордеру.

 

[Julia NordFX]

Подожду ответа конечно а там посмотрим.

Уважаемый Shemushin,
По Вашим вопросам ответ выслан в личке.

 

[Semushin]

Уважаемый Shemushin,
По Вашим вопросам ответ выслан в личке.

Спасибо вам Юлия огромное.Все таки не разочаровала компания вопрос по одному счету решен полностью.Успехов вам и процветания.

 

[SAAHOV]

Напишите на почту support@nordfx.com, пожалуйста, по данному ордеру.

нормальный ответ от техподдержки."Укажите время в которое вы обращались в техподдержку по данному вопросу".Иными словами в пятницу техподдержка не работает,тел не отвечает,сервер лег,данных по ордерам нет, так как связи нет, но я должен как ни в чем не бывало слать на техподдержку заявки на выполнение ордеров.БРЕД.

 

[igorek31rus]

И мне тоже такое написали ( Претензии об открытии или закрытии ордеров вручную принимаются только при наличии обращении в службу поддержки в соответствующее время. Пожалуйста, уточните способ связи, дату и время, в которое Вы обращались в службу поддержки. ) Действительно, сайт не работал, кабинет тоже, терминал без связи, а каким образом возможно было зафиксировать обращение в службу поддержки. Я так понимаю, убытки возместят только тем у кого в момент отсутствия связи не сработал TP, по SL я так понимаю вопросов не возникает, я уже от одного слышал "повезло что цена вернулась". Ну а те кто работает ручками, - устанавливаем на комп прогу для записи видео с монитора и во время работы с терминалом нордов производим запись, дабы доказать свою правоту в будущем. А я так понимаю, что на месте поддержки, не зависимо от того почему человек понес потери в первую очередь он понес их во время отсутствия связи со стороны брокера, возместил бы всем обратившимся утраченные средства и анулировал все ордера открытые на момент возникновения проблемы... ИМХО

 

[Semushin]

И мне тоже такое написали ( Претензии об открытии или закрытии ордеров вручную принимаются только при наличии обращении в службу поддержки в соответствующее время. Пожалуйста, уточните способ связи, дату и время, в которое Вы обращались в службу поддержки. ) Действительно, сайт не работал, кабинет тоже, терминал без связи, а каким образом возможно было зафиксировать обращение в службу поддержки. Я так понимаю, убытки возместят только тем у кого в момент отсутствия связи не сработал TP, по SL я так понимаю вопросов не возникает, я уже от одного слышал "повезло что цена вернулась". Ну а те кто работает ручками, - устанавливаем на комп прогу для записи видео с монитора и во время работы с терминалом нордов производим запись, дабы доказать свою правоту в будущем. А я так понимаю, что на месте поддержки, не зависимо от того почему человек понес потери в первую очередь он понес их во время отсутствия связи со стороны брокера, возместил бы всем обратившимся утраченные средства и анулировал все ордера открытые на момент возникновения проблемы... ИМХО

ну не знаю мне без проблем выставили локовый ордер который я хотел,правда не по той цене что была.Но все равно 750$ на дороге не валяються.А вот по второму счету пока не понятно,ответили что спред по золоту был слишком завышен и все.Вообщем жду ответа дальше.